Hör av dig till CasinoTorpet

Mejla oss direkt

Frågor, förslag och andra synpunkter skickar du till [email protected].
Press- och affärskontakter samt partnerförfrågningar hanteras via samma adress; skriv gärna "partner" i ämnesraden så plockar vi upp mejlet snabbare. Vill du nå redaktionen i mer allmänna ärenden går det bra att skriva till [email protected].

Räkna med svar inom ett par arbetsdagar. Handlar det om en specifik recension går det oftast snabbare om du länkar till sidan och kopierar in exakt det stycke du reagerar på – då slipper vi bolla frågor fram och tillbaka innan vi kan gå på djupet. Bifoga gärna skärmdumpar om du har dem; en bild på bonusvillkoret eller uttagskvittot sparar oss ofta en halv dags detektivarbete.

Det här kan vi bidra med

• Rättelser. Casinon vrider ofta på bonusvillkor och uttagsregler i det tysta, sällan med någon egen skyltning. Upptäcker du att en detalj hos oss inte längre stämmer så tipsa: vi kör om just den kontrollen och uppdaterar sidan – oftast samma vecka.
• Operatörer som vill bli testade. Alla casinon är välkomna att be om en granskning, men spelplanen är densamma för alla. Betyg och placeringar avgörs uteslutande av våra egna tester, och ingen del av listan går att köpa loss hos CasinoTorpet. Vi tar heller inte emot färdigskrivna texter – allt skrivs internt efter att vi själva spelat.
• Spelarnas egna erfarenheter. Konkreta upplevelser är guld värda för oss: ett långsamt uttag, en support som klev fram när det brann eller något annat som du fastnat för. Sådana rapporter hamnar direkt i vår omtestskö och påverkar hur nästa listuppdatering ser ut.
• Samarbetsförslag. Är du gästskribent, dataleverantör eller podcastproducent inom iGaming? Hör av dig med en kort pitch, så svarar vi inom en vecka om det kan vara aktuellt.

Det här klarar vi inte

Här måste en tydlig gräns dras: CasinoTorpet är en extern granskare och har ingen åtkomst alls till operatörernas interna system. Vi har inga egna spelarkonton hos dem, rör aldrig deras betalningsflöden och kan därför inte gå in som medlare i enskilda tvister. Glömda lösenord, uttag som ligger och pyr eller frågor om ett specifikt konto behöver du därför ta med casinots egen kundtjänst. Blir det ändå ingen lösning på ett rimligt klagomål är nästa steg att vända sig till den licensmyndighet som utfärdat operatörens tillstånd – i Sverige är det Spelinspektionen, för MGA-licensierade bolag ligger ärendet hos Malta Gaming Authority.